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新零售將推動門店體驗再升級

2019-09-17
■梁偉腄]左五)昨出席研討會時稱,預計未來新零售服務商將大量湧現。

香港文匯報訊(記者 莊程敏)中美貿易戰影響持續下,不少企業都需要逆境自強。香港理工大學專業進修學院課程總監梁偉葶Q出席由品牌發展局及貿發局舉行的品牌「智」勝研討會中提到,零售商可以善用「新零售」的策略去改善銷售,預計未來新零售將會推動門店體驗再升級。而隨蚍すX化將向產業上游滲透,零售業互聯網化進一步轉向工業互聯網化。

消費者成發展策略重心

梁偉葙w計,未來新零售服務商將大量湧現。隨茈奕鶩咫葑q製造商轉向零售商,再到消費者,誰接近消費者誰就是贏家。工業互聯網化不再是指定哪一個國家製造,而是互聯網製造。這個製造是基於新商業基礎設施和消費者需求,將重新定義製造業。

他指出,「新零售」的發展策略,以消費者為中心,讓數據、行銷自動化成為左右手,「新零售」所帶來的全新消費體驗,不再只是強調線上佈局的重要,實體店面的整合與物流配送是否流暢,新零售的時代更考驗蚗蝜B者資源整合的功力。「新零售」打破了時間,距離的限制,實體店面已不是原本的經營模式,不管有沒有門市人員,透過數位技術記錄所有的消費行為,運用數據進行精準的自動化行銷,讓商家將對的產品放到對的人面前。

結合社交媒體促進推廣

他建議網上企業品牌,需要好好結合社交媒體,善用流動平台進行活動或產品推廣;並開發一些無論在桌面電腦、平板電腦、各款智能電話、甚至連智能手錶都能使用的網頁介面及程式,讓企業在任何時候都能接觸目標客群,促進推廣和資訊交流。啟航創投產品開發總監黃啟綱指出,旗下的人工智能Chatbot已與多類不同企業合作,例如為企業提供facebook自動回應功能、服務預約、一般查詢服務等,有助其與顧客建立即時的互動關係。

另外,梁偉艉S指,企業亦可利用品牌App經營熟客,例如台灣的星巴克約兩年前開始使用美國母公司的「星禮程」忠誠顧客計劃,「買一送一」的優惠漸漸只藉由App推播給貢獻度較高的會員,至今「星禮程」的會員數已高達116萬,佔營收比近半。

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